Job Description

DESCRIPTIONArbeite von Zuhause aus fxc3xbcr den Amazon-Kundenservice!Rolle: Service Delivery Support Kundenservicemitarbeiter- deutschsprachiger Support
Job Typ: Vollzeit, befristeter Vertrag fxc3xbcr 12 Monate
Gehalt: 67.35 R pro Stunde
Ort: Homeoffice in Sxc3xbcdafrika (Westprovinz, Gauteng, KwaZulu-Natal, Ostkap, Freistaat, Mpumalanga, Limpopo, Nordkap und Nordwesten)
Sprachbonus: 50.00 R pro Stunde
Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und prxc3xa4miertes Service Delivery Support (SDS) Kundenservice-Team ist eine Schlxc3xbcsselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste fxc3xbcr unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benxc3xb6tigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu lxc3xb6sen. Du bringst deine einmalige Persxc3xb6nlichkeit in jedes Gesprxc3xa4ch mit ein und lieferst die herausragende Unterstxc3xbctzung, die unsere Kund:innen lieben.Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in des Service Delivery Support (SDS) Teams?
Als Mitarbeiter:in des Service Delivery Support (SDS) Teams hast du eine ganz klare Mission: Du unterstxc3xbctzt Kund:innen, Fahrer:innen, Verlader:innen und Zustelldienstpartner:innen, um erfolgreiche Lieferungen zu gewxc3xa4hrleisten. Du bist die erste Anlaufstelle fxc3xbcr unsere deutschen Kund:innen, indem Du deren Anfragen per Telefon, Chat und/oder E-Mail beantwortest. Du nutzt eine Vielzahl von Tools, um Lxc3xb6sungen in Echtzeit zu navigieren und zu xc3xbcberprxc3xbcfen, den Informationsfluss zwischen den Beteiligten der Zustellung zu erleichtern und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren. Darxc3xbcber hinaus bist du fxc3xbcr das Sammeln von Informationen verantwortlich, um potenzielle Probleme zu vermeiden, die sich auf die Kundenerfahrung und die Lieferleistung auswirken kxc3xb6nnen.Wie sind deine Arbeitszeiten?
Fxc3xbcr diese Rolle wird hxc3xb6chste Flexibilitxc3xa4t bei der Einsetzbarkeit benxc3xb6tigt, um dann verfxc3xbcgbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benxc3xb6tigen. Du arbeitest in Nacht-/Tag-/Spxc3xa4tschichten und deine Wochenarbeitszeit betrxc3xa4gt mindestens 40 Stunden, zum Beispiel: 4x10 Stunden oder 5x8 Stunden. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu kxc3xb6nnen, planen wir unsere Mitarbeiter:innen xc3xbcber unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 00.00 und 24.00 Uhr und von Montag bis Sonntag ein. Du erhxc3xa4ltst deinen Arbeitsplan mindestens 2 Wochen im Voraus, deine Schichten kxc3xb6nnen sich alle paar Wochen xc3xa4ndern und variieren. Es kann vorkommen, dass du an nationalen Feiertagen arbeiten musst und entsprechend entschxc3xa4digt wirst. Nxc3xa4here Informationen zu deinem Schichtplan erhxc3xa4ltst du kurz vor deinem Start bei Amazon.BASIC QUALIFICATIONSWas sind die Grundqualifikationen?

• Mindestalter: 18 Jahre.
• Gxc3xbcltige Arbeitserlaubnis fxc3xbcr Sxc3xbcdafrika.
• Starke schriftliche und mxc3xbcndliche Sprachkenntnisse in deutscher Sprache.
• Abschluss der NQR-Stufe 4 oder eine Qualifikation der Klasse 12 bzw. hxc3xb6her erforderlich.
• EDV-Kenntnisse.
• Verfxc3xbcgbarkeit, in unterschiedlichen Schichten zu arbeiten (Montag bis Sonntag rund um die Uhr).
• Bereitschaft und Fxc3xa4higkeit, in wechselnden Schichten zu arbeiten (d. h. Frxc3xbch-, Spxc3xa4t-, Nacht-, Wochenend- und xc3x9cberstunden nach Bedarf).
• Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz erforderlich (ein eigenes Bxc3xbcro mit einem Schreibtisch und einem Stuhl).
• Aus technischer Sicht ist eine Mindestgeschwindigkeit von 20 Mbit/s und eine Uploadgeschwindigkeit von 20 Mbit/s (ADSL/LTE/WIFI/AirFiber) fxc3xbcr diese Stelle nicht ausreichend. Bitte stelle zudem sicher, dass die Adresse in deiner Internetrechnung mit der Adresse in deinem Profil (an der du wohnhaft bist und arbeiten wirst), xc3xbcbereinstimmt.

Welche Erfahrung wird benxc3xb6tigt?

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter:in fxc3xbcr eingehende Anrufe in einem Callcenter oder einem Kontaktzentrum (bevorzugt), und/oder
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung im gehobenen Einzelhandel.

Welche Stxc3xa4rken solltest du mitbringen?

• Du bist fleixc3x9fig, redegewandt und detailorientiert.
• Du bist freundlich und bleibst in jeder Situation kundenorientiert.
• Du lernst schnell und bist offen fxc3xbcr Verxc3xa4nderungen.
• Du fxc3xbchlst dich wohl mit Multitasking und in einer hoch energetischen Arbeitsumgebung.

Was bieten wir?
Du wirst geschult und erhxc3xa4ltst ein komplettes Paket mit dem benxc3xb6tigten Equipment, wenn du bei uns anfxc3xa4ngst. Wir bieten eine Reihe von Vorteilen, wie zum Beispiel:
- Zuschuss fxc3xbcr deinen Internetanschluss
- Krankenversicherung
- Rentenplan
- Mitarbeiterrabatt bei Amazon
- Fachliche Schulung und kontinuierliche Mxc3xb6glichkeiten, dich weiterzuentwickeln und deine Fxc3xa4higkeiten auszubauen
Wenn diese Rolle fxc3xbcr dich geeignet ist, dann klicke auf den untenstehenden Link und starte deinen Bewerbungsprozess!
Bitte nimm dir drei Stunden Zeit, um deine Bewerbung zu vervollstxc3xa4ndigen. Darunter auch die Tests, anhand derer wir feststellen kxc3xb6nnen, ob du fxc3xbcr die Rolle geeignet bist. Fxc3xbcr die bestmxc3xb6gliche Erfahrung empfehlen wir dir, einen Computer zu nutzen. Du kannst deine Bewerbung nach Beendigung der einzelnen Schritte speichern und zu einem spxc3xa4teren Zeitpunkt abschliexc3x9fen, sofern nxc3xb6tig. Wir raten jedoch dazu, den Prozess in einem Schritt abzuschliexc3x9fen, wenn mxc3xb6glich.
Wir kommen im Falle einer erfolgreichen Bewerbung mit weiteren Schritten auf dich zu!

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